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Pouvoir s’appuyer sur Mailclub depuis presque 10 ans pour toutes nos problématiques d’hébergement est un réel plaisir, et une source de tranquillité permanente.
Maxence Caillaud, COCCINET.COM
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Interventions sur site
Dans le cadre de la location d’un serveur ou de l’hébergement de vos propres machines, Mailclub garantit un maximum de sécurité pour vos équipements.
Ce niveau d’exigence élevé impose de faire un contrôle strict des accès physiques à notre data-center.
En accord avec ce principe, les clients hébergés au Mailclub ont accès à leur serveur à la seule condition d’être accompagnés par un technicien du Mailclub.
L’objectif est de garantir à nos Clients et utilisateurs de nos services que nous ne prenons pas le risque d’une fausse manipulation que celle-ci soit volontaire ou involontaire :
déconnexion d’un câble réseau ;
arrêt inopportun d’un serveur ;
coupure d’un système électrique ;
etc.
Ainsi, l’ensemble des interventions est facturé sur la base d’un tarif dépendant de la plage horaire à laquelle est réalisée l’intervention.
Quels types d’intervention
Les interventions sur site répondent généralement à deux types de demandes :
1/ Accompagner le Client lors d’une manipulation physique dans la salle d’hébergement Mailclub. Dans ce cas, l’objectif est de garantir la sécurité de nos infrastructures d’hébergement.
2/ Agir à la place du Client lorsque celui-ci ne peut pas se déplacer. Le Client indique au technicien Mailclub les manipulations à effectuer sur ses équipements.
Plages horaires d’intervention
Les plages horaires sont découpées de la façon suivante :
Heures ouvrées : de 09:00 à 17:59 du lundi au vendredi inclus hors jours fériés légaux français (heure française / CE(S)T) ;
Heures soir et matin : de 18:00 à 21:59 et de 06:00 à 8:59 du lundi au vendredi inclus hors jours fériés légaux français (heure française / CE(S)T) ;
Heures non ouvrées : de 22:00 à 05:59 (heure française / CE(S)T) et les samedis, dimanches et jours fériés légaux français.
Le site d’astreinte du Mailclub
En dehors des heures ouvrées, les clients disposant d’un serveur ont également la possibilité de déclencher une intervention par un de nos ingénieurs d’astreinte.
Pour cela, il leur suffit de se rendre sur notre site d’astreinte, ouvert 24h/24 et 7j/7 :
http://astreinte.mailclub.fr/.
Pour plus d’informations, complétez le formulaire ci-dessous :
Le Mailclub offre l'éventail de service le plus complet et transversal : réservation de nom de domaine, gestion de portefeuille de noms de domaine,
audit surveillance et conseils en nom de domaine, consulting en stratégie marketing d'utilisation de nom de domaine, récupération de nom de domaine,
audit et conseils serveurs DNS, serveurs DNS dédiés, hébergement à valeur ajoutée sur plate formes mutualisées ou serveurs dédiés.
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